Hlavní strana Teorie
Co je mobbing?
(to mob - srocovat se, obtěžovat, dotírat, hromadně napadnout - angl. slovník)
Termín mobbing používal ve svých popisech chování zvířat také slavný etolog Konrad Lorenz, který jím popisoval "útok smečky na vetřelce, který vnikne do jejího teritoria".
O vskutku masové rozšíření tohoto pojmu ve světě se svými statěmi zasloužil profesor Hainz Leymann.
Mobbing je
"Systematické intrikování, šikanování, četné lumpárny - tedy psychoteror na pracovišti, který je iniciován a řízen kolegy případně nadřízeným (bossing) s cílem někoho poškodit - aktivním a trvalým tlakem po delší dobu - resp. způsobit určité osobě nějakou škodu" ("bossing" - když takto postupuje/postupují vedoucí).
Za mobbing tedy považujeme četné akce na pracovišti, které mohou takto postiženého znevážit a poškodit jeho pověst, snížit jeho sebeúctu či sebevědomí, či dokonce způsobit škody na jeho zdraví.
Následky mobbingu pak mohou sahat od četných psychosomatických symptomů a potíží až k sebepoškozování a sebevraždě.
Kolik to stojí?
Jediná oběť mobbingu stojí podnik cca 50 - 150.000 DM ročně, ve větších firmách dokonce až 300.000 DM za jediný rok.
Ztráty způsobené mobbingem přestavují pouze v Německu podle nejnovějších odhadů částku od 30 do 100 miliard marek! (5/98).
Za oběti mobbingu lze považovat 4-8% pracující populace...
Cca 20% sebevražd lze pokládat do přímé souvislosti s mobbingem!
Mobbing - nejčastější příčiny(10 hlavních spouštěčů)
- nedostatečná kvalifikace pro vedení lidí/ autoritářský styl vedení
- nízká schopnost vypořádat se s konfliktem
- permanentní tlak na zvyšování výkonů a snižování nákladů
- firemní kultura s nízkou úrovní etiky
- nedostatky ve vnitropodnikových strukturách
- strach před ztrátou zaměstnání (napjatá ekonomická situace)
- závist a "konkurenční vztahy" (konkurenční myšlení)
- podstatné rozdíly v míře příp. nedostatek tolerance
- destruktivní zacházení s chybami či omyly
- struktura osobnosti mobovaného
4 fáze mobbingu
Fáze 1. - Konflikty, první útoky, první schválnosti či drzosti, kupř. šíření pomluv, zadržování informací, které iniciuje "mobber", zatím ještě nikterak plánovitě.
Fáze 2. - Přechod k mobbingu - systematický psychoteror, kdy jsou již záměrně a plánovitě připravované (jednou nebo více osobami), ale i prováděné činnosti proti "oběti" s cílem ji poškodit.
Fáze 3. - Nezákonnosti, přehmaty a přestupky ze strany personálu a / nebo vedení společnosti - zde již dochází ke konkrétnímu napadání, ubližování nebo útokům (např. obvinění z duševní vyšinutosti atp.), nespravedlivým obviněním jako i cílenému pracovnímu přetěžování (příp. podceňování). Mobovaný je před vedoucími, personálem nebo dokonce u vedení označen jako "černá ovce", což samozřejmě vyvolá celou lavinu dalších přehmatů a křivd (důtka případně vyhrožování výpovědí). Samotnému procesu mobbingu se tím dostává jakéhosi schválení či požehnání od vedení společnosti a stává se tak zcela legální a oficiální formou chování či jednání.
Fáze 4. - Zavržení a vyloučení ze světa práce - cíle je dosaženo, oběť je vypuzena. Postižený/ná je nyní zlomen/a v celé struktuře své osobnosti a vykazuje v této fázi obvykle právě ty znaky chování, které ji byly od samého počátku (neoprávněně) vytýkány. (Princip vymývání mozku!) Zaměstnavatel se musí s tímto stavem vypořádat a dojde k nespravedlivému rozhodnutí (např. výpovědi).
Formy chování a postupy, které lze považovat za mobbing
(dle Leymanna - min. 1x za týden po dobu min. 6 měsíců)
Kategorie I - útoky na možnost vyjádřit se příp. svěřit
- nadřízený omezuje Vaše možnosti vyjádřit se (něco sdělit)
- neustále jste přerušován/a
- kolegové omezují Vaše možnosti se vyjádřit
- jste terčem nadávek a křiku
- Vaše práce je neustále kritizována
- neustále je kritizován Váš soukromý život
- jste vystaven "teroru po telefonu"
- je vám ústně vyhrožováno
- je Vám vyhrožováno písemně
- je Vám upírán kontakt prostřednictvím znevažujících pohledů nebo gest
- je Vám upírán kontakt prostřednictvím různých náznaků, aniž by vám to bylo řečeno přímo
Kategorie II - útoky na sociální vztahy
- "nemluví se" s Vámi
- nemáte možnost dotyčn-é/ho/ou oslovit
- jste posazen/a do místnosti, která je daleko od Vašich kolegů
- kolegům je "zakazováno" s Vámi mluvit
- je s Vámi zacházeno, jako kdybyste byl/a "vzduch"
Kategorie III - útoky na Vaši pověst, úctu a vážnost
- za Vašimi zády jsou o Vás šířeny "zlé řeči"
- rozšiřují se o Vás pomluvy
- zesměšňují Vás
- jste v podezření, že nejste duševně zcela v pořádku
- máte se prý nechat vyšetřit psychiatrem
- dělají se vtipy a legrace na adresu Vašeho postižení
- je napodobována Vaše chůze, hlas nebo gesta za účelem zesměšnit Vás či dělat si legraci na Váš účet
- je napadáno Vaše politické či náboženské přesvědčení
- je zesměšňován Váš soukromý život
- je zesměšňována či znevažována Vaše národnost
- nutí Vás vykonávat práce, která zraňuje Vaše sebevědomí
- Vaše pracovní místo je znevažováno a hodnoceno nevhodným (zaujatým, předpojatým) způsobem
- Vaše rozhodnutí jsou zpochybňována příp. nejsou brána vůbec v potaz
- jste častován/a obscénními nadávkami či znevažujícími výrazy
Kategorie IV - útoky na kvalitu pracovního či osobního života
- nedostáváte žádné pracovní úkoly
- je Vám upírána činnost na pracovišti takovým způsobem,že si svoje pracovní úkoly ani nemůžete sám vymýšlet
- dostáváte nesmyslné pracovní úkoly
- dostáváte úkoly, které jsou hluboko pod úroveň Vašich dovedností a možností
- dostáváte stále nové úkoly
- dostáváte obtížně splnitelné úkoly
- dostáváte úkoly, převyšují Vaši kvalifikaci s úmyslem, aby byla prokázána Vaše neschopnost či abyste se blamoval/a
Kategorie V - útoky na zdraví
- jste nucen/a do práce, která poškozuje zdraví
- je Vám vyhrožováno fyzickým násilím
- je proti Vám použito lehčího násilí, abyste si to "lépe pamatoval/a"
- jste tělesně zneužíván/a
- jsou Vám způsobeny fyzické škody doma nebo na pracovišti
- jste sexuálně obtěžovaná/ý (osahávání apod.)
Seznamy k vymezení a ohraničení tzv. mobbingu
Senzibilizace
- Jak hodnotíte klima či náladu Vašeho pracoviště (společnosti)?
- Jaká opatření činíte Vy, jaká opatření činí vedoucí (až po vrcholový management) pro zlepšení nebo udržení dobrého pracovního klimatu?
- Existují ve Vaší organizaci různé "klany" a "kliky? Jestliže ano, podle jakých zásad nebo charakterových vlastností se tvoří?
- Jaký mají tyto "klany" a "kliky" vliv na pracovišti?
- Jaká je ve Vaší společnosti úroveň a kvalita vedení lidí (tzv. vůdčí kultura)? Jaké kroky a opatření ji pomáhají přenášet do každodenní praxe?
- Jaký styl vedení lidí používáte v praxi Vy osobně, příp. Vaši vedoucí? Jste spíše "osamělým běžcem" nebo se cítíte být plnoprávnou a homogenní součástí skupiny, která určuje chod událostí a vývoj Vaší organizace či firmy?
- Jak se tvoří a projevuje Vaše otevřenost k problémům Vašich kolegů?
- Kteří z Vašich spolupracovníků jsou příp. byli ohroženi či postiženi tzv. mobbingem?
- Setkali jsme se již s problémem "mobbing"? Co tím bylo míněno a jakým způsobem jste se s tímto tématem vypořádali?
- Setkal/a jste se již někdy s formami chování či jednání, které je označováno jako "mobbing" - ať již přímo nebo nepřímo? Jak se tyto formy projevovaly? Jaké byly Vaše reakce?
Konkretizace
- Co učiníte pro to, aby byla zajištěna spokojenost Vašich spolupracovníků na pracovišti (ve Vaší organizaci) příp. aby se jejich spokojenost postupně zvyšovala?
- Jaký smysl vidí Vaši spolupracovníci ve své práci - v tom, co dělají? Jak k tomuto pohledu či názoru přispíváte Vy osobně, Vaši vedoucí včetně vedení Vaší společnosti?
- Co se u Vás dělá pro zlepšení komunikace a dorozumění mezi lidmi?
- Jaké jsou postoje Vašich spolupracovníků ve stresových situacích?
- Jakým způsobem můžete vstupovat do rozhodovacích procesů a určování pracovních postupů ve Vaší společnosti Vy a Vaši spolupracovníci?
- Jakým způsobem delegujete práci, jak při delegování postupují Vaši vedoucí? Jak pravomoci a odpovědnosti přenášíte na své spolupracovníky a jak to dělají Vaši vedoucí?
- Jak připravujete svoje spolupracovníky na nové příp. na zvláště obtížné a složité úkoly? Jak to dělají Vaši vedoucí?
- Existuje na vašem pracovišti možnost alespoň jednou odmítnout nějaký úkol? Co se pak stane? Mají tuto možnost také Vaši spolupracovníci?
- Co podniknete, když se na svém pracovišti setkáte s problémem mobbingu? Co asi podniknou Vaši spolupracovníci a vedoucí?
- Jak naložíte s informacemi o konfliktech svých spolupracovníků? Co uděláte, když se Vám Váš spolupracovník svěří s tím, že je obětí mobbingu?
- Na koho se můžete obrátit s problémem, když nechcete jít za svým vedoucím? Na koho se mohou obrátit Vaši podřízení (spolupracovníci)? Co uděláte, když zjistíte, že z Vás mají Vaši spolupracovníci strach?
- Existuje na Vašem pracovišti (v organizaci) možnost prověřit úroveň a kvalitu vedení lidí? Můžete v tomto směru vyjadřovat konstruktivní kritiku? Mohou tak činit Vaši podřízení (spolupracovníci)?
- Jak postupujete, když zjistíte, že se na Vašem pracovišti praktikují intriky, příp. když se Vás Vaši spolupracovníci snaží do těchto intrik zatáhnout?
- Jaké účinné metody by - podle Vašeho názoru - pomohly redukovat negativní stressové situace na Vašem pracovišti na minimum?
- Ve kterých momentech jste byl/a ve své práci obzvláště spokojen/a? Kdy jste byl/a spokojen/a se sebou jako s vedoucím? Jak na to reagovali Vaši podřízení (spolupracovníci)?
Z němčiny přeložil Pavel Beňo
Své názory na tento text můžete sdělit na adresu
222728908@iol.cz
Práce a Vztahy, Krkonošská 16, 120 00 Praha 2
tel.: 02-22728908, 0602-349848.
Všechny texty, které jsou uvedeny na těchto stránkách, jsou chráněny autorským zákonem a nesmí být jakýmkoliv způsobem šířeny bez souhlasu příslušného autora.